1. Resumen
- 7 días naturales de garantía de satisfacción desde tu compra, también en los cursos en línea.
- Devolución del 100% en la misma moneda y al mismo método de pago, a través de Stripe.
- Cargo duplicado, o archivo o acceso al curso no entregado, archivo dañado o curso con fallas (un video no se reproduce o falta contenido), que no logramos resolver: también se reembolsa.
- Cómo pedirlo: escribe al correo de contacto de la marca donde compraste (aparece en su sitio y en el correo de tu compra) con el correo con el que pagaste y la fecha de compra. Si no encuentras el correo de la marca, escríbenos a contacto@grupo-ard.com.
2. Garantía de satisfacción de 7 días
Si el producto que compraste (un PDF o un curso en línea) no es lo que esperabas, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de tu compra. No tienes que justificar tu decisión, aunque nos ayuda mucho saber qué podemos mejorar.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, impuestos incluidos, en la misma moneda y al mismo método de pago que usaste.
Al recibir el reembolso, la licencia de uso de ese producto termina y desactivamos tu enlace de descarga: te pedimos borrar las copias del archivo que hayas descargado. Si reembolsamos un curso en línea, desactivamos tu acceso al curso.
3. Otros casos con reembolso
Además de la garantía de satisfacción, también reembolsamos el 100% en estos casos, aunque hayan pasado los 7 días:
- Cargo duplicado: si se te cobró más de una vez el mismo producto por error, devolvemos los cargos de más.
- Archivo o curso no entregado, dañado o con fallas: si no recibiste tu enlace de descarga o tu acceso al curso, el PDF no abre o está incompleto, no logras entrar al curso o el curso tenía fallas (un video no se reproduce o falta contenido), primero intentamos resolverlo reenviándote el archivo o el acceso. Si no logramos resolverlo, te devolvemos tu dinero.
4. Cuándo no aplica
Fuera del plazo de 7 días naturales no hay reembolso por cambio de opinión, salvo en los casos del punto 3 o cuando la ley te dé ese derecho.
Perder el correo, que tu enlace deje de funcionar o que pierdas tu acceso al curso no es motivo de reembolso fuera de los 7 días, pero tampoco te quedas sin tu producto: tu acceso es de por vida, así que escribe al correo de la marca y te lo reenviamos o te ayudamos a recuperar tu acceso sin costo. Consulta la política de entrega.
Todos nuestros cobros son de pago único, sin suscripciones: no hay cargos futuros que cancelar.
5. Cómo solicitar tu reembolso
Escribe al correo de contacto de la marca donde compraste con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:
- El correo electrónico que usaste al pagar.
- La fecha de compra.
- El nombre del producto y de la marca donde lo compraste.
- El motivo (opcional en la garantía de 7 días). Si se trata de un archivo dañado, un problema para entrar al curso o un cargo duplicado, agrega una captura de pantalla si la tienes.
Si no encuentras el correo de la marca, envía tu solicitud a contacto@grupo-ard.com con el mismo asunto.
Para la garantía basta con que tu correo nos llegue dentro de los 7 días naturales. Te confirmamos la recepción y la respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
6. Tiempos y forma de devolución
Los pagos los procesa Stripe, así que el reembolso se hace desde Stripe al mismo método de pago con el que compraste. No hacemos reembolsos en efectivo. Solo si el método con el que pagaste no admite devoluciones (por ejemplo, una tarjeta cancelada), te reembolsamos por transferencia a una cuenta a tu nombre que nos indiques.
- Una vez aprobado, enviamos el reembolso a Stripe en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- El dinero suele verse reflejado en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- El reembolso se hace en la misma moneda en que pagaste. Si tu tarjeta es de otro país o de otra moneda, tu banco puede aplicar su tipo de cambio, por lo que el monto en tu estado de cuenta puede variar un poco.
Si pasado ese tiempo no ves el reembolso, escribe al correo de la marca y te compartimos el comprobante del reembolso para que lo consultes con tu banco.
7. Cargos que no reconoces
Si ves en tu estado de cuenta un cargo de alguna de las marcas de Grupo ARD que no reconoces, escribe al correo de contacto de la marca que aparece en el cargo antes de iniciar una aclaración con tu banco; si no identificas la marca, escríbenos a contacto@grupo-ard.com. En la mayoría de los casos podemos identificarlo y, si corresponde, reembolsarlo en los tiempos indicados en la sección 6.
Ten en cuenta que todas nuestras marcas cobran a través de Grupo ARD: en tu estado de cuenta verás el cargo como GRUPOARD* seguido del nombre de la marca (por ejemplo, GRUPOARD* FITMAMA) o algo parecido, según tu banco.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con la solución que te damos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco.
9. Responsable y contacto
Operado por Jesus Alfonso Aviles Rivas. “Grupo ARD” es el nombre comercial con el que opera nuestras marcas.
También puedes consultar nuestros términos y condiciones y el aviso de privacidad.